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Erklärungsbedürftige Produkte im B2B richtig vermarkten: Unsere Top 7 Tipps für Technologieunternehmen!
Lesedauer: ca. 6–7 Minuten
In einer Welt voller technologischer Innovationen und komplexer Produkte stehen viele Unternehmen vor der Herausforderung, ihr erklärungsbedürftiges Angebot erfolgreich zu vermarkten und zu verkaufen. Von komplexer Hardware bis hin zu speziellen Softwarelösungen erfordern diese Produkte und Dienstleistungen oft zusätzliche Erklärungen und Anleitungen für die Kunden.
Was sind erklärungsbedürftige Produkte?
Erklärungsbedürftige Produkte sind Waren oder Dienstleistungen, die zusätzliche Informationen oder Anleitungen erfordern, damit Kunden sie effektiv nutzen oder verstehen können. Sie zeichnen sich durch technische Komplexität, spezielle Anwendungsfälle oder Kundenunsicherheit bezüglich der Funktionalität aus und sind häufig in Branchen wie IT, Gesundheit oder Finanzen anzutreffen. Dazu gehören z.B. komplexe Maschinen oder Geräte, spezialisierte Softwareanwendungen und innovative Medikamente. In Handelsumgebungen können neue Technologien wie z.B. Self-Checkout-Systeme oder mobilePOS für Kunden zunächst ungewohnt sein und eine gewisse Lernkurve erfordern. Die Kommunikation sollte auf die Zielgruppe ausgerichtet sein und durch visuelle Hilfsmittel wie Erklärvideos und Infografiken unterstützt werden.
Die Herausforderungen bei erklärungsbedürftigen Produkten
Erklärungsbedürftige Produkte können zunächst verwirrend und überwältigend wirken, was ihre Kommunikation zu einer besonderen Herausforderung macht. Wird die Nutzung dieser Produkte nicht präzise kommuniziert, bleibt das volle Potenzial dieser Produkte ungenutzt. Ein unklarer erster Eindruck kann potenzielle Kunden abschrecken, bevor sie die Vorteile des Produkts verstehen.
Einige Herausforderungen bei der Vermarktung erklärungsbedürftiger Produkte:
- Komplexität des Produkts: Kunden benötigen Zeit, um das Produkt zu verstehen und zu nutzen, was zusätzliche Vermarktungsbemühungen erfordert. Erklärungsbedürftige Produkte sind oft technisch komplex und verlangen nach einer detaillierten Erklärung, die für Kunden verständlich ist.
- Technische Details: Zu viele technische Informationen können Kunden überfordern und das Verständnis erschweren. Die Herausforderung besteht darin, die wesentlichen Funktionen verständlich zu vermitteln, ohne zu technisch zu werden. Es ist eine Balance erforderlich, um wesentliche Funktionen zu erläutern, ohne zu technisch zu werden.
- Kundenunsicherheit: Kunden sind oft unsicher, ob das Produkt wirklich ihren Bedürfnissen entspricht. Es gilt, die konkreten Vorteile und Anwendungsfälle klar zu kommunizieren. Kunden müssen die Vorteile des Produkts verstehen und sich damit identifizieren können.
- Differenzierung von der Konkurrenz: In einem Markt mit ähnlichen Produkten ist es schwierig, sich von der Konkurrenz abzuheben und den Mehrwert des eigenen Produkts herauszustellen. Es ist wichtig, sich von ähnlichen Produkten abzuheben und Kunden zu überzeugen.
- Hohe Erwartungshaltung: Kunden erwarten von erklärungsbedürftigen Produkten eine überzeugende Nutzererfahrung und einen klaren Mehrwert.
- Änderungen von Arbeitsprozessen: Die Einführung neuer Technologien erfordert oft Anpassungen in den Arbeitsabläufen, was weitere Herausforderungen mit sich bringt.
Verständnis als Grundlage des Erfolgs
Der Erfolg eines erklärungsbedürftigen Produkts hängt maßgeblich vom tiefen Verständnis der Kundenbedürfnisse ab. Potenzielle Kunden von SaaS- und Tech-Unternehmen müssen das Produkt verstehen und den Nutzen klar erkennen, bevor sie bereit sind, es zu kaufen oder zu nutzen. Dies erfordert eine umfassende Kommunikation und Schulung, um die Komplexität des Produkts zu vermitteln und Kunden zu befähigen, die Lösung in ihren eigenen Arbeitsabläufen anzuwenden.
Ein Beispiel für ein Unternehmen mit erklärungsbedürftigen Produkten im B2B-Bereich ist SumUp. SumUp bietet eine umfassende Lösung — aus Kassensystem-Hardware und ‑software — für Unternehmen, die ihre Zahlungsabwicklung und Point-of-Sale-Prozesse verbessern möchten. SumUp integriert verschiedene Technologien und Funktionen, die für Unternehmen, insbesondere im Einzelhandel und der Gastronomie, von großer Bedeutung sind. Dazu gehören Funktionen wie mobile Kartenzahlungen, Bestandsverwaltung, Rechnungsstellung, Mitarbeitermanagement und mehr. Diese Vielfalt an Funktionen erfordert ein tiefes Verständnis der potenziellen Anwendungsfälle und Vorteile für Unternehmer.
Doch wie lässt sich dieses tiefe Verständnis erreichen?
Unsere Top 7 Tipps für die digitale Vermarktung erklärungsbedürftiger Produkte
Die Vermarktung erklärungsbedürftiger Produkte erfordert eine kluge, individuelle Strategie. Insbesondere auf der Webseite gibt es eine Vielzahl an Möglichkeiten, die bei der Erklärung des Angebots unterstützen können. Wir von Lichtblick Digital haben oft mit B2B-Unternehmen aus dem IT/SaaS-Bereich zu tun, die komplexe Produkte anbieten und daher einer individuellen Kommunikationsstrategie bedürfen.
Hier sind einige Tipps, um die Kommunikation rund um Ihr komplexes Angebot zu optimieren:
- Zielgruppenfokus: Stellen Sie den Nutzen des Produkts für die Zielgruppe in den Vordergrund und beantworten Sie deren spezifische Fragen.
- Klare Positionierung & USPs: Kommunizieren Sie klar die Alleinstellungsmerkmale und den Mehrwert des Produkts gegenüber der Konkurrenz.
- Storytelling: Nutzen Sie Geschichten, um Problemlösungen zu veranschaulichen und Kunden zu überzeugen.
- Klare Sprache: Vermeiden Sie Fachjargon und verwenden Sie verständliche Botschaften, die den Nutzen des Produkts hervorheben.
- Visualisierungen: Unterstützen Sie die Kommunikation mit Infografiken, Diagrammen oder Erklärvideos, um komplexe Konzepte verständlich zu machen.
- Kundenbewertungen & Fallstudien: Zeigen Sie Erfolgsgeschichten und Kundenfeedback, um Vertrauen aufzubauen und die Glaubwürdigkeit des Produkts zu stärken.
- Einfacher Zugang zu Informationen: Stellen Sie leicht zugängliche Ressourcen wie Handbücher, Videos und FAQs bereit, um Kunden bei der Nutzung des Produkts zu unterstützen und offene Fragen zu klären.
Auch unser Beispiel-Unternehmen SumUp hat die Herausforderung, erklärungsbedürftige Produkte wie ihre Kassensysteme verständlich und ansprechend auf ihrer Webseite gelöst. Durch interaktive Produkt-Touren, Videos und Beispiele werden komplexe technische Details und vielfältige Funktionen vermittelt. Die klare Navigation ermöglicht es Besuchern, schnell relevante Informationen zu finden. Infografiken und Diagramme präsentieren die Schlüsselfunktionen und Vorteile des Kassensystems. Kundenbewertungen und Fallstudien stärken das Vertrauen potenzieller Kunden. SumUp bietet eine umfassende und ansprechende Darstellung ihres Produkts, die überzeugt und zur Interaktion einlädt.
Fazit
Die Vermarktung erklärungsbedürftiger Produkte erfordert eine gezielte und effektive Kommunikationsstrategie, die den Nutzen des Produkts klar und überzeugend vermittelt. Durch eine klare Positionierung, verständliche Sprache und unterstützende Materialien können Unternehmen das Vertrauen der Kunden gewinnen und den Erfolg erklärungsbedürftiger Produkte steigern. Mit einer kundenzentrierten Herangehensweise und dem Einsatz geeigneter Kommunikationsmittel bieten erklärungsbedürftige Produkte die Chance, sich am Markt zu differenzieren und langfristig erfolgreich zu sein.
Quellen:
- https://www.moin.ai/chatbot-lexikon/erklarungsbedurftige-produkte
- https://www.vertriebslexikon.de/beratungsbeduerftig.html
- https://snabble.io/de/latest/erklaerungsbeduerftige-produkte
