Herausforderungen

Die Her­aus­for­de­rung bei der Konzep­tion und Umset­zung der ReaCa­pi­tal-Platt­form bestand darin, das ein­zig­ar­ti­ge und noch weit­ge­hend unbe­kann­te Geschäfts­mo­dell in intui­ti­ve Pro­zes­se auf der Web­site zu über­füh­ren. Die Inhal­te soll­ten für die zwei Kern-Ziel­grup­pen in einem moder­nen anspre­chen­den Design auf­be­rei­tet werden und dabei gleich­er­maßen die Serio­si­tät der Finanz- und Immo­bi­li­en­bran­che ver­mit­teln. Bei der Gestal­tung des Inves­ti­ti­ons­pro­zes­ses muss­ten die umfang­rei­chen recht­li­chen Anfor­de­run­gen der Zah­lungs­ab­wick­lung berück­sich­tigt werden. Den­noch soll­te die Nut­zer­füh­rung für die zahl­rei­chen Pri­vat­an­le­ger intui­tiv und ein­fach bedien­bar sein.

Lösungen

Wäh­rend der Aus­rich­tungs- und Kon­zep­ti­ons­pha­se fand ein enger Aus­tausch zwi­schen dem Lichtblick-Team und der Geschäfts­füh­rung von ReaCa­pi­tal bezüg­lich der Anfor­de­run­gen an die Platt­form statt. Gemein­sam wurde an der Aus­ge­stal­tung des Pro­dukts und des Geschäfts­mo­dells gear­bei­tet. Es wur­den digi­ta­le Pro­zes­se ent­wi­ckelt und auf der Platt­form umgesetzt.

Die Inhal­te wur­den für die bei­den Kern-Ziel­grup­pen auf­be­rei­tet und ver­schie­de­ne Cus­to­mer Jour­neys kon­zi­piert. Zum einen werden über ReaCa­pi­tal Bau­trä­ger und Pro­jekt­ent­wick­ler ange­spro­chen, für deren Immo­bi­li­en­pro­jek­te Mez­za­ni­ne-Kapi­tal ein­ge­wor­ben werden kann. Außer­dem bestehen umfang­rei­che Syn­er­gie­ef­fek­te durch das wei­te­re Leis­tungs­port­fo­lio der Rea­fi­na-Grup­pe. Zum ande­ren sol­len Pri­vat­an­le­ger ange­spro­chen werden, die ab einem Betrag von 250 Euro kom­plett digital in aus­ge­wähl­te Immo­bi­li­en­pro­jek­te inves­tie­ren kön­nen. Zusätz­li­chen Schutz erhal­ten sie durch die erst­ran­gi­ge Grund­schuld, die allen Inves­to­ren über ReaCa­pi­tal zur Ver­fü­gung gestellt wird — ein­zig­ar­tig in Deutschland.

Um den Inves­ti­ti­ons­pro­zess voll­stän­dig digital abbil­den zu kön­nen, wurde in enger Zusam­men­ar­beit mit der anwalt­li­chen Bera­tung eine Cus­to­mer Jour­ney ent­wi­ckelt. Pri­vat­an­le­ger werden von der Vor­stel­lung des Immo­bi­li­en­pro­jekts, über die Ein­ga­be ihrer per­sön­li­chen Daten bis hin zum Abschluss der Zah­lungs­stre­cke geführt.

Die Nut­zung wird regel­mä­ßig ana­ly­siert, um Opti­mie­rungs­po­ten­tia­le zu identifizieren.
Jedem Inves­tor werden nach sei­ner Inves­ti­ti­on die rele­van­ten Unter­la­gen in sei­nem Inves­to­ren-Por­tal digital zur Ver­fü­gung gestellt. Auch die Kom­mu­ni­ka­ti­on mit dem Ser­vice-Team von ReaCa­pi­tal ist über eine Chat-Funk­ti­on jeder­zeit schlank möglich.

Ein beson­de­res Plus für ReaCa­pi­tal: Die inter­nen Pro­zes­se kön­nen eben­falls weit­ge­hend digital abge­bil­det werden, so dass sowohl der Cus­to­mer Ser­vice als auch das Asset Manage­ment fle­xi­bel auf und mit der Platt­form arbei­ten kön­nen, um bei­spiels­wei­se neue Inves­ti­ti­ons­pro­jek­te anbie­ten zu können.