Herausforderungen

Eine zen­tra­le Her­aus­for­de­rung bestand darin, einen bis dato stark ange­bots­ori­en­tier­ten Inter­net­auf­tritt zu einer Web­site mit ein­deu­ti­ger User-Ori­en­tie­rung umzu­ge­stal­ten. Dies erfor­der­te einen Per­spek­tiv­wech­sel: Risk.Ident als Unter­neh­men und seine Leis­tun­gen muss­ten aus der Bril­le des Kun­den betrach­tet werden. Daher stan­den zunächst die ver­schie­de­nen Ziel­grup­pen mit ihren hete­ro­ge­nen Anfor­de­run­gen & Bedürf­nis­sen im Mit­tel­punkt der Betrachtung.

Dabei galt es, die Ziel­grup­pen so zu seg­men­tie­ren, dass sich jede von ihnen als Kern­adres­sat der ange­bo­te­nen Soft­ware-Lösun­gen wahr­nimmt. Zudem soll­ten die zum Teil kom­ple­xen Pro­duk­te für die Ziel­grup­pe leicht ver­ständ­lich kom­mu­ni­ziert werden.

Lösungen

Im Rah­men unse­rer Work­shops wur­den ins­ge­samt vier Schwer­punkt-Bran­chen iden­ti­fi­ziert, wel­che die zen­tra­len Ziel­grup­pen von Risk.Ident bil­den. Dar­auf auf­bau­end wurde eine Web­site mit kla­rem Bran­chen­be­zug und spe­zi­fi­scher Pro­blem­ori­en­tie­rung kon­zi­piert. Die Soft­ware-Lösun­gen von Risk.Ident, die so viel­sei­tig ein­setz­bar sind, werden nun so prä­sen­tiert, dass sie in der Wahr­neh­mung der Kun­den spe­zi­ell für ihre Bran­che ent­wi­ckelt wurden.

Grund hier­für sind unter ande­rem eige­ne Unter­sei­ten für die Bran­chen E‑Commerce, Tele­kom­mu­ni­ka­ti­on, Finan­ce, Mobi­li­ty & Neue Märk­te, die auf­zei­gen wel­che Rele­vanz die Fraud-Lösun­gen für die jewei­li­gen Bran­chen besitzt. Außer­dem haben Web­site-Besu­cher auf jeder der Unter­sei­ten die Mög­lich­keit, den Bran­chen­ex­per­ten zu kontaktieren.

Dar­über hin­aus werden die Soft­ware-Lösun­gen durch Video-For­ma­te und dyna­mi­sche Ele­men­te leicht ver­ständ­lich erklärt — weg von tech­ni­schen Pro­dukt­de­tails hin zu emo­tio­na­len Bedürf­nis­sen und Pro­blem­lö­sun­gen, zum Bei­spiel in Form von pra­xis­er­prob­ten Anwen­dungs­fäl­len bzw. Use Cases.