„Ich habe mich gefühlt wie ein Mechaniker, der vor der Motorhaube steht und den Motor erklärt, während der Kunde eigentlich nur ein repariertes Auto haben möchte und kurz und knapp verstehen will, was das Problem war und warum es jetzt gelöst ist.“
Mit diesem Satz brachte unser Head of User Experience Design, Flo, ein zentrales Problem auf den Punkt, das im Prototyping-Prozess häufig auftritt: Die Herausforderung, Kunden den Sprung von einer strategischen Vision zu einem erlebbaren User Experience Design nachvollziehbar zu machen.
Die Herausforderung: Abstraktion vs. Verständnis
Im User Experience Design beginnt die Überführung strategischer Überlegungen in eine greifbare Gestaltung mit dem Prototyping. Dabei wird in einem ersten Schritt ein Low-Fidelity-Prototyp entwickelt – eine grobe, meist schwarz-weiße Struktur, die die Grundlogik und Architektur der digitalen Lösung festlegt.
Doch genau hier entsteht eine zentrale Schwierigkeit: Diese erste Visualisierung ist oft so abstrakt, dass Kunden den direkten Zusammenhang zwischen ihrer digitalen Strategie und dem skizzierten Prototypen nicht erkennen. Ohne ein klares Narrativ kann der Wireframe wie ein technisches Puzzle wirken, das keinen emotionalen oder strategischen Bezug zur Unternehmensvision hat.
Die Lösung: UX-Leuchttürme als erzählerische Anker
Um dieses Problem zu lösen, haben wir bei Lichtblick Digital eine neue Methodik entwickelt: die UX-Leuchttürme. Statt den Kunden mit abstrakten Wireframes zu konfrontieren, setzen wir auf Storytelling.
Ein UX-Leuchtturm ist eine konzeptionelle, strategisch fundierte Leitidee, die das User Experience Design mit der digitalen Positionierung des Unternehmens verbindet. Wir definieren bis zu fünf solcher Leuchttürme, die:
- Ein klares Ziel haben – sie transportieren eine zentrale Aussage oder ein Schlüsselbedürfnis der digitalen Strategie.
- Eine Wirkung entfalten – sie erleichtern die Orientierung und verdeutlichen, welche Nutzerinteraktion besonders relevant ist.
- Eine Aufgabe im Gesamtkonzept haben – sie verknüpfen strategische Überlegungen mit der konkreten Umsetzung im Prototypen.
Von abstrakter Struktur zur erlebbaren UX
Diese UX-Leuchttürme dienen als erzählerische Brücken, um Kunden von der Strategie zur User Experience zu führen. Sie werden nicht nur verbal erklärt, sondern visuell in den Wireframes hervorgehoben. So kann jeder, der sich den Prototypen ansieht, auf einen Blick erkennen, wo welche Elemente der UX-Leuchttürme umgesetzt wurden.
In der Praxis bedeutet das:
- Bessere Verständlichkeit: Kunden können die strategische Relevanz der Design-Entscheidungen schneller erfassen.
- Effizientere Zusammenarbeit: Weniger Rückfragen, klarere Feedbackschleifen und ein zielführendes Prototyping.
- Nachhaltige Designentscheidungen: Ein tiefes Verständnis für die UX-Leuchttürme sorgt dafür, dass die User Experience auch in späteren Entwicklungsphasen konsistent bleibt.
Fazit: Strategie und UX als Einheit denken
Mit UX-Leuchttürmen haben wir einen Weg gefunden, das Verhältnis zwischen strategischer Konzeption und greifbarem Design nahtlos zu überbrücken. Statt abstrakten Wireframes präsentieren wir verständliche und wirkungsvolle Konzepte, die den Kunden nicht nur mitnehmen, sondern begeistern. Denn am Ende geht es darum, digitale Erlebnisse zu schaffen, die sowohl strategisch durchdacht als auch intuitiv erfassbar sind – und genau das gelingt durch die Kombination von Storytelling und UX-Design.