Lese­dau­er: ca. 8–10 Minuten

Einführung

In einer Welt, in der die Auf­merk­sam­keits­span­ne kurz und die Kon­kur­renz groß ist, kann emo­tio­na­les Design den ent­schei­den­den Unter­schied aus­ma­chen. Nut­ze­rIn­nen suchen nicht mehr nur nach funk­tio­na­len Web­sites und Anwen­dun­gen, son­dern nach Erleb­nis­sen, die sie berüh­ren und lange in Erin­ne­rung blei­ben. Emo­tio­na­les Design wird daher zu einem immer wich­ti­ge­ren Aspekt im UX-Bereich. Die Kom­bi­na­ti­on aus Emo­tio­nen, UX und Con­tent Mar­ke­ting bie­tet die Mög­lich­keit, tiefe Bin­dun­gen zu Nut­ze­rIn­nen auf­zu­bau­en und Mar­ken unver­wech­sel­bar zu machen.

In die­sem Arti­kel betrach­ten wir die Psy­cho­lo­gie der Emo­tio­nen und beleuch­ten die Rolle von emo­tio­na­lem Design in der User Expe­ri­ence (UX) sowie in der Gestal­tung von digi­ta­len Anwen­dun­gen und Websites.

Die Psychologie der Emotionen und des emotionalen Designs

Stu­di­en zei­gen, dass Men­schen häu­fig auf­grund emo­tio­na­ler Reak­tio­nen han­deln und diese spä­ter ratio­na­li­sie­ren. Durch das Ver­ständ­nis die­ser psy­cho­lo­gi­schen Mecha­nis­men kön­nen Desi­gne­rIn­nen und Mar­keter gezielt Emo­tio­nen anspre­chen und tie­fe­re Ver­bin­dun­gen zu den Nut­ze­rIn­nen her­stel­len. Emo­tio­nen sind ein wesent­li­cher Bestand­teil unse­rer mensch­li­chen Erfah­rung und beein­flus­sen unser Ver­hal­ten, unse­re Reak­tio­nen und unser Erin­ne­rungs­ver­mö­gen. Oft werden UX- und Con­tent-Design jedoch getrennt betrach­tet, was das Ver­ständ­nis für die Psy­cho­lo­gie der Nut­ze­rIn­nen ein­schränkt. Ein fun­dier­tes Ver­ständ­nis die­ser psy­cho­lo­gi­schen Grund­la­gen kann jedoch dabei hel­fen, gezielt Emo­tio­nen anzu­spre­chen und star­ke Ver­bin­dun­gen zu den Nut­ze­rIn­nen aufzubauen.

Emotionales Design in der UX

Emo­tio­na­les Design in der User Expe­ri­ence geht weit über reine Funk­tio­na­li­tät hin­aus. Far­ben, Typo­gra­fie, Bild­spra­che, Lay­out und Inter­ak­tio­nen kön­nen genutzt werden, um Emo­tio­nen zu ver­mit­teln und bestimm­te Stim­mun­gen zu erzeu­gen. Ob kräf­ti­ge und leben­di­ge Far­ben oder sanf­te und beru­hi­gen­de Farb­tö­ne, ob hek­ti­sche und dyna­mi­sche oder ruhi­ge Über­gän­ge – all dies beein­flusst die Ener­gie und die Wahr­neh­mung einer Anwen­dung oder Marke.

Die Inte­gra­ti­on emo­tio­na­ler Ele­men­te in die Nut­ze­rIn­nen­rei­se kann nicht nur dazu bei­tra­gen, dass sich Nut­ze­rIn­nen woh­ler füh­len, son­dern auch eine tie­fe­re Ver­bin­dung zur Marke herstellen.

Praktische Umsetzung von emotionalem Design

Emo­tio­nen sind sub­jek­tiv und kön­nen unter­schied­lich wir­ken. Was für Sie oder Ihr Team berüh­rend erscheint, ist mög­li­cher­wei­se nicht das­sel­be für Ihre Nut­ze­rIn­nen. Bei Uhura Digital beto­nen wir stets: „We are not our Users“. Daher ist eine stra­te­gi­sche Her­an­ge­hens­wei­se entscheidend:

1. Ver­ste­hen Sie Ihre Nut­ze­rIn­nen: Ana­ly­sie­ren Sie Ihre Ziel­grup­pen und iden­ti­fi­zie­ren Sie emo­tio­na­le Trig­ger­punk­te. Doku­men­tie­ren Sie diese, um sie gezielt anzusprechen.
2. Defi­nie­ren und Kon­sis­tent Umset­zen: Legen Sie die Tona­li­tät fest und ach­ten Sie dar­auf, diese kon­sis­tent umzu­set­zen. Über­prü­fen Sie Inhal­te, Bild­spra­che und „Tone of Voice“ regel­mä­ßig, um sicher­zu­stel­len, dass sie die gewünsch­ten Emo­tio­nen vermitteln.
3. Gestal­ten Sie emo­tio­na­le Höhe­punk­te: Inte­grie­ren Sie bewe­gen­de Ele­men­te in die Nut­ze­rIn­nen­rei­se. Zei­gen Sie Erfol­ge und Geschich­ten, nicht nur Effi­zi­enz­ge­win­ne oder Kos­ten­ein­spa­run­gen. Bil­der und pas­sen­de Bild­un­ter­schrif­ten kön­nen emo­tio­na­le und fak­ti­sche Inhal­te wir­kungs­voll kombinieren.
4. Authen­ti­zi­tät ist ent­schei­dend: Ver­mei­den Sie über­trie­be­ne Aus­sa­gen und blei­ben Sie authen­tisch. Ihre Kom­mu­ni­ka­ti­on soll­te glaub­wür­dig und ver­trau­ens­wür­dig sein.
5. Ler­nen Sie von den Nut­ze­rIn­nen: Nut­zen Sie Ana­ly­sen und Metri­ken, um Ihre The­sen zu über­prü­fen und zu ler­nen, wie Ihre Nut­ze­rIn­nen auf emo­tio­na­le Ele­men­te reagieren.

Emo­tio­na­les Design bie­tet die Chan­ce, ein umfas­sen­des Mar­ken­er­leb­nis in digi­ta­len Pro­duk­ten zu schaf­fen und kann zur Stei­ge­rung von Con­ver­si­ons und Kun­den­bin­dung bei­tra­gen. Aller­dings gibt es auch Her­aus­for­de­run­gen: kul­tu­rel­le Unter­schie­de, Respekt vor den Nut­ze­rIn­nen und die Balan­ce zwi­schen Emo­ti­on und Funk­ti­on sind wich­ti­ge Aspek­te, die es bei der Gestal­tung zu beach­ten gilt.

Wenn Sie mehr dar­über erfah­ren möch­ten, wie wir bei Lich­blick Digital emo­tio­na­les Design in Web­de­sign-Pro­jek­ten berück­sich­ti­gen, kon­tak­tie­ren Sie uns gerne oder rufen Sie uns an.

Abschließende Gedanken

Die wich­tigs­ten Kenn­zah­len zur Mes­sung der Nutz­er­bin­dung sind die Kun­den­en­ga­ge­ment und ‑bin­dung. Den­noch soll­ten Unter­neh­men eine Viel­zahl qua­li­ta­ti­ver und quan­ti­ta­ti­ver Metho­den nut­zen, die hilf­reich sind, um die Bedürf­nis­se und Vor­lie­ben ihrer Kun­den zu verstehen.

Kein Pro­zess ist per­fekt; jeder ist Ein­schrän­kun­gen und bestimm­ten inhä­ren­ten Vor­ur­tei­len unter­wor­fen. Mit dem Wis­sen über die Ergeb­nis­se und Gren­zen aller ver­füg­ba­ren UX-Mess­me­tho­den kön­nen Unter­neh­men die gesam­mel­ten Daten nut­zen, um fun­dier­te Ent­schei­dun­gen zur Opti­mie­rung ihrer Pro­duk­te oder Dienst­leis­tun­gen zu tref­fen, um ihre Ziel­grup­pe best­mög­lich anzusprechen.

Quelle

• https://www.uhura.de/blog/emotional-ux
• https://unsplash.com/de/fotos/schwarzes-smartphone-in-der-nahe-der-person-5QgIuuBxKwM?utm_content=creditShareLink&utm_medium=referral&utm_source=unsplash
• https://unsplash.com/de/fotos/person-die-sich-auf-den-tisch-stutzt-QEsaXprgVfQ?utm_content=creditShareLink&utm_medium=referral&utm_source=unsplash