Herausforderungen
Eine zentrale Herausforderung bestand darin, einen bis dato stark angebotsorientierten Internetauftritt zu einer Website mit eindeutiger User-Orientierung umzugestalten. Dies erforderte einen Perspektivwechsel: Risk.Ident als Unternehmen und seine Leistungen mussten aus Sicht der Zielgruppen betrachtet werden. Daher standen zunächst die unterschiedlichen Anforderungen und Bedürfnisse der jeweiligen Nutzersegmente im Mittelpunkt der Betrachtung.
Dabei galt es, die Zielgruppen so zu segmentieren, dass sich jede von ihnen als Kernadressat der angebotenen Software-Lösungen wahrnimmt. Zudem sollten die zum Teil komplexen Produkte für die Zielgruppe leicht verständlich kommuniziert werden.
Lösungen
Im Rahmen unserer Workshops wurden insgesamt vier Schwerpunkt-Branchen identifiziert, welche die zentralen Zielgruppen von Risk.Ident bilden. Darauf aufbauend wurde eine Website mit klarem Branchenbezug und spezifischer Problemorientierung konzipiert. Die Software-Lösungen von Risk.Ident, die vielseitig einsetzbar sind, werden nun so präsentiert, dass sie in der Wahrnehmung der Zielgruppen speziell für deren Branche entwickelt wurden.
Grund hierfür sind unter anderem eigene Unterseiten für die Branchen E-Commerce, Telekommunikation, Finance, Mobility & Neue Märkte, die verdeutlichen, welche Relevanz die Fraud-Lösungen jeweils besitzen. Zudem besteht auf jeder der Unterseiten die Möglichkeit zur direkten Kontaktaufnahme mit Ansprechpersonen aus dem jeweiligen Fachbereich.
Darüber hinaus werden die Software-Lösungen durch Video-Formate und dynamische Elemente leicht verständlich erklärt – weg von technischen Produktdetails hin zu emotionalen Bedürfnissen und Problemlösungen, zum Beispiel in Form von praxiserprobten Anwendungsfällen bzw. Use Cases.
Ebenso wurde die Lead Generierung auf der Website durch die Entwicklung einer Lead Nurturing-Strategie optimiert. Über verschiedene Kontaktmöglichkeiten kann jederzeit eine Verbindung zu Risk.Ident aufgebaut oder an einem der vielfältigen Veranstaltungsangebote teilgenommen werden.
Zudem können sich interessierte Website-BesucherInnen durch hochwertige Inhalte, wie Whitepaper und branchen- bzw. themenspezifische PDF-Downloads, bereits vor der ersten persönlichen Kontaktaufnahme über die Thematik der Online-Betrugsprävention informieren. Dies ermöglicht eine gezielte und persönliche Ansprache durch Risk.Ident in einem späteren Schritt.
UX & UI Design
Das Design der Website wurde an die bestehende Corporate Identity des Unternehmens angepasst und strahlt Modernität, Dynamik & Innovationskraft aus – passend zur Identität des zukunftsweisenden Softwareunternehmens.
Das intuitive und benutzerfreundliche Design zeichnet sich durch kurze Klickwege aus und bietet maximalen Komfort sowie klare Orientierung, wodurch die Verweildauer deutlich erhöht werden konnte. Zusätzlich gelangen Website-BesucherInnen so schneller an ihr jeweiliges Ziel und zu den gewünschten Informationen.
Das sagt unser Kunde
Lichtblick war uns ein professioneller Partner beim Relaunch der Website. Pragmatisch, zuverlässig & auch in kritischen Projektphasen ein lösungsorientierter Diskussionspartner auf Augenhöhe. Wir haben die Zusammenarbeit auf weitere Bereiche ausgeweitet.
