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Was ist ein UX-Writer? Die Brücke zwischen Design und Inhalt
Lesedauer: ca. 8–10 Minuten
Dank der rasanten Fortschritte in der Technologie gibt es viele neue Bereiche in der Tech-Branche. Einer davon ist das User Experience (UX) Writing. Es wird immer wichtiger, dass Unternehmen einen UX-Writer in ihrem Team haben, da diese die Nachrichten verfassen, die Kunden beim Benutzen von Websites und Apps sehen. UX-Writer tragen maßgeblich zum Erfolg eines UX-Designs bei.
Aber was ist UX-Writing eigentlich genau?
Dies ist ein umfassender Leitfaden, um diese Frage zu beantworten. Wir werden auch untersuchen, was UX-Writer tun und warum jedes Team einen braucht.
Einführung in das UX-Writing
Was ist UX-Writing?
User Experience Writing beinhaltet das Erstellen von lesbaren Texten, mit denen Nutzer mit Ihrem Service oder Produkt interagieren. Dies kann alles sein, von Benachrichtigungen und Anweisungen bis hin zu Fehlermeldungen und konversationellen Aufforderungen. Das Ziel ist, sicherzustellen, dass alles freundlich, aber professionell klingt. Allerdings bedeutet dies nicht, dass man nur gut schreiben muss. Es müssen auch andere Faktoren berücksichtigt werden, wie visuelles Design, Zugänglichkeit, Benutzerfreundlichkeit, Kundenfeedback, Journey Mapping usw., um den Nutzern den Weg durch Ihr Produkt oder Ihre Website zu erleichtern. Der Text sollte ihnen helfen, den Prozess besser zu verstehen, ohne dass sie vorheriges Wissen benötigen.
Fähigkeiten in der Suchmaschinenoptimierung (SEO) können ebenfalls nützlich sein, um die Sichtbarkeit online auf organische Weise zu erhöhen.
Wesentliche UX-Writing-Fähigkeiten
Gute Nachrichten verbessern die Benutzerfreundlichkeit, erhöhen die Konversionen, stärken die Markenstimme und binden die Nutzer ein. Mit einem guten UX-Writer in Ihrem Team sind bessere Kundenerlebnisse garantiert:
- Verbesserte Benutzerfreundlichkeit – Klare Anweisungen lassen die Nutzer wissen, was sie als Nächstes erwarten können, damit sie keine wertvolle Zeit damit verschwenden, herauszufinden, wie etwas funktioniert.
- Erhöhte Konversionen – Wenn detaillierte Informationen über Ihre Produkte oder Dienstleistungen klar präsentiert werden, steigt die Wahrscheinlichkeit, dass potenzielle Interessenten zu Käufern werden, indem sie reibungslos durch ihre Reise geführt werden.
- Stärkere Markenstimme – Ihre Marke wird einen konsistenten Ton über verschiedene Plattformen und Interaktionen hinweg haben, wenn eine Person die Texte an jedem Touchpoint erstellt. Diese Konsistenz hilft letztlich, Vertrauen bei den Kunden aufzubauen.
- Erhöhte Benutzerbindung – Ein Auge darauf zu haben, was die Nutzer brauchen, hilft Ihnen immer, relevant für ihre Vorlieben zu bleiben, was sie dazu bringt, wiederzukommen. Die Aufgabe eines UX-Writers besteht darin, Inhalte zu erstellen, die bei Ihrer Zielgruppe Anklang finden – also hören Sie genau zu!
- SEO-Optimierung – Ein guter UX-Writer wird sich auch mit den besten SEO-Praktiken auskennen und in der Lage sein, Texte zu schreiben, die online gut ranken, sodass Sie mehr potenzielle Kunden über Suchmaschinenergebnisseiten (SERPs) organisch erreichen können. Die Einbeziehung eines UX-Writers in den UX-Designprozess kann für jedes Unternehmen, das die Benutzererfahrung optimieren und die allgemeine Kundenzufriedenheit verbessern möchte, äußerst vorteilhaft sein. Sie können benutzerorientierte Texte für digitale Produkte, bestehende Inhalte und Dienstleistungen erstellen und gleichzeitig Unternehmensziele und Kundenbedürfnisse erfüllen!
Im Nuant-Projekt haben wir uns darauf konzentriert, klare, benutzerfreundliche UX-Texte für ihre Fintech-Plattform zu erstellen. Dazu gehörte das Erstellen von lesbaren Texten für Benachrichtigungen, Anweisungen, Fehlermeldungen und Aufforderungen, die Freundlichkeit mit Professionalität in Einklang brachten. Darüber hinaus haben wir visuelles Design, Zugänglichkeit und Benutzerfreundlichkeit berücksichtigt, um die Nutzerreise zu verbessern. Anpassbare Widgets und umfassende Designsysteme für helle und dunkle Modi sorgten für ein konsistentes, optisch ansprechendes und zugängliches Benutzererlebnis, das das Gesamtziel einer nahtlosen Benutzerinteraktion unterstützte.
Wie hoch ist das Gehalt eines UX-Writers?
Das Gehalt eines UX-Writers kann stark variieren, je nach geografischer Lage, Branche, Erfahrungsniveau und der Größe des Unternehmens. In den Vereinigten Staaten liegt das Einstiegsgehalt für UX-Writer bei etwa 70.000 USD pro Jahr, erfahrene Fachleute verdienen 140.000 USD oder mehr. In Technologiemetropolen wie San Francisco und New York können die Gehälter aufgrund der Lebenshaltungskosten und der Konzentration von Tech-Unternehmen höher ausfallen. Darüber hinaus könnten UX-Writer, die in spezialisierten Bereichen arbeiten oder ein starkes Portfolio erfolgreicher Projekte haben, höhere Gehälter verlangen. Es ist auch erwähnenswert, dass Vollzeitstellen oft mit Zusatzleistungen verbunden sind, die das Gesamtvergütungspaket erheblich verbessern können, wie Krankenversicherung, Altersvorsorgepläne und Aktienoptionen.
Arten von UX-Writing-Projekten und UX-Writing-Prozesse
Interface Copywriting
Interface Copywriting ist eine Form des UX-Writings, die Inhalte für Produktoberflächen erstellt. Es konzentriert sich darauf, Nachrichten und Anweisungen so zu formulieren, dass Nutzer verstehen, was zu tun ist, wenn sie mit einem Produkt oder Service interagieren. Diese Art des Schreibens ist entscheidend für ein intuitives Benutzererlebnis.
Um Interface-Texte erfolgreich zu schreiben, muss ein Writer verstehen, welche Informationen Nutzer benötigen, um Aufgaben zu erledigen, was sie motiviert, bestimmte Aktionen auszuführen, und welche Sprache am besten vermittelt, wie sie etwas tun sollten. Sie müssen auch Inhalte mit einem klaren Zweck verfassen, während sie konsistent mit der Marke bleiben.
Microcopy/Fehlermeldungen
Microcopy sind hilfreiche Informationen oder Anweisungen innerhalb einer Benutzeroberfläche, wie z. B. Schaltflächenbeschriftungen, Hinweise, was in ein Feld eingegeben werden soll, oder Nutzer-Onboarding-Flows. Fehlermeldungen erscheinen, damit Nutzer verstehen, was schiefgelaufen ist, wenn sie etwas falsch eingegeben oder einen anderen Fehler bei der Nutzung der Oberfläche gemacht haben. Gute Fehlermeldungen bieten hilfreiche Informationen, ohne zu hart zu sein, und ermöglichen es den Nutzern, das Problem schnell zu identifizieren und zu beheben. Sowohl Microcopy- als auch Fehlermeldungsschreiber müssen den Ton ihrer Marke in diesen Elementen beibehalten, um mit anderen Teilen ihrer Plattform übereinzustimmen.
Entwicklung von Stimme und Ton
Die Entwicklung der Stimme und des Tons einer Marke ist entscheidend für eine erfolgreiche Position im UX-Writing. Stimme bezieht sich auf den Eindruck, den Nutzer beim Lesen von Unternehmensinhalten bekommen, während der Ton diese Stimme vermittelt. Beide Elemente müssen direkt auf die Bedürfnisse der Nutzer eingehen und dabei die Identität der Marke wahren. Um eine ansprechende Stimme und einen ansprechenden Ton zu schaffen, müssen Writer die Motivation der Nutzer verstehen, welche Informationen sie benötigen, um erfolgreich zu sein, und welche Sprache ihre Bedürfnisse effektiv anspricht. Diese Informationen können durch Recherchen wie Interviews, Umfragen, Fokusgruppen oder Kundenfeedback-Schleifen gewonnen werden. Sobald diese Daten gesammelt und analysiert wurden, können sie in Inhalte umgewandelt werden, die einer Marke treu bleiben und gleichzeitig direkt auf die Bedürfnisse der Nutzer eingehen. Erfahrene Writer müssen auch verschiedene Arten von Nutzern berücksichtigen; jeder interagiert unterschiedlich mit einem Produkt. Das bedeutet, dass die Inhalte entsprechend auf diese Gruppen zugeschnitten sein müssen. Eine App für ein jüngeres Publikum benötigt wahrscheinlich eine spielerischere und lustigere Sprache als eine für ältere Menschen, die formellere Worte und weniger Slang-Begriffe oder Witze erfordert. Ein Schlüsselfaktor bei der Entwicklung einer Stimme ist, sicherzustellen, dass alle Texte über die Kanäle hinweg dieselbe „Stimme“ sprechen, damit Kunden nicht verwirrt oder frustriert sind, wenn sie von einer Plattform zur anderen wechseln.
Content-Strategie und Informationsarchitektur
Geschriebener Inhalt steht im Mittelpunkt des technischen UX-Writings, was bedeutet, dass die Erstellung von Inhalten, die den Bedürfnissen der Nutzer entsprechen, ein wesentlicher Bestandteil unserer Arbeit ist. Eine gut definierte Content-Strategie ist unerlässlich für Organisationen, um sicherzustellen, dass ihr schriftliches Material für sie arbeitet und nicht gegen sie.
Um eine effektive Content-Strategie zu entwickeln, ist es wichtig zu verstehen, was die Nutzer von Ihrem Produkt oder Service benötigen. Was motiviert sie? Diese Informationen können durch Recherchen wie Interviews, Umfragen, Fokusgruppen oder Kundenfeedback-Schleifen gesammelt werden. Mit diesen Informationen können Sie hilfreiche Texte erstellen, die direkt auf die Bedürfnisse der Nutzer eingehen. Die Informationsarchitektur (IA) organisiert Informationen innerhalb digitaler Produkte wie Websites oder mobilen Apps, damit Nutzer schnell und einfach finden, was sie brauchen. Um großartige Kundenerlebnisse zu bieten, wird eine effektive IA noch wichtiger, da sie den Nutzern hilft, ohne Frustration zu navigieren. UX-Writer spielen eine entscheidende Rolle bei der Entwicklung einer effektiven IA, indem sie klare Bezeichnungen erstellen, die den Inhalt jeder Seite oder jedes Elements genau repräsentieren. Diese Bezeichnungen müssen auch prägnant genug sein, um Kunden nicht mit zu viel Information auf einmal zu überwältigen. Außerdem sollten UX-Writer berücksichtigen, wie verschiedene Informationen zusammenhängen, damit sie wissen, wo bestimmte Elemente innerhalb von Menüs oder Untermenüs gruppiert werden sollten, und sicherstellen, dass alle notwendigen Elemente zugänglich sind, ohne die Kunden mit zu vielen Auswahlmöglichkeiten zu überfordern! Beste SEO-Praktiken sollten auch berücksichtigt werden, wenn man über IA-Strukturen nachdenkt. Dies könnte bedeuten, Wörter oder Phrasen zu verwenden, die Nutzer möglicherweise suchen, wenn sie nach ähnlichen Informationen suchen, damit Sie höher in den SERPs erscheinen.
Die wesentlichen Fähigkeiten, um ein UX-Writer zu werden
Technische Fähigkeiten für das Schreiben in Code
Technische Schreibfähigkeiten sind entscheidend im UX-Writing, wenn man erfolgreich sein möchte. Eine wesentliche Fähigkeit hier ist das Schreiben von Code und das Bearbeiten von HTML, CSS und JavaScript – Sprachen, die verwendet werden, um bessere Inhalte zu erstellen.
HTML (Hypertext Markup Language) ist eine Programmiersprache, die Inhalte auf Websites und Anwendungen strukturiert. UX-Writer finden diese Fähigkeit nützlich, um sicherzustellen, dass ihre Inhalte auf verschiedenen Browsern und Geräten gut aussehen, was zu besseren Benutzererlebnissen führt. Durch das Wissen, wie man HTML-Tags verwendet, können Writer auch ihren Texten eine semantische Bedeutung geben, sodass Suchmaschinen-Crawler leicht verstehen können, was im Text steht – was die SEO-Leistung verbessert.
CSS (Cascading Style Sheets) ermöglicht es Entwicklern, Webseiten zu gestalten. Dies hilft, eine konsistente Markenbildung über digitale Produkte hinweg zu schaffen oder Texte für verschiedene Länder oder Kulturen zu lokalisieren, was letztlich dazu führt, dass Kunden weltweit ein angenehmes Leseerlebnis mit Ihrer Marke haben. CSS hilft nicht nur dabei, dass Ihre Texte gut aussehen, sondern ermöglicht es Ihnen auch, eine Vorschau darauf zu erhalten, wie sie auf verschiedenen Plattformen oder Geräten unterschiedlicher Größe aussehen werden, bevor sie live gehen. Schließlich ist JavaScript eine häufig verwendete Programmiersprache, die Benutzerinteraktionen programmiert. Sie müssen wissen, wie diese Sprache funktioniert, um es den Nutzern zu erleichtern, durch ein Produkt zu navigieren, ohne durch zu viele Optionen auf einmal hängen zu bleiben oder frustriert zu werden, z. B. durch Animationen, Slider und mehr. Mit diesem Wissen über Benutzerinteraktionen mithilfe einiger Aspekte Ihres Produkts können Sie besser verstehen, was Nutzer tun, wenn sie Ihre Website nutzen, und so das Erstellen effektiver Content-Design-Strategien erleichtern.
Verständnis des Benutzerverhaltens und der Motivation
Das Verständnis ihres Verhaltens und ihrer Motivation ist der Schlüssel, wenn man UX-Writing-Inhaltsstrategien erstellt, die für den Nutzer sinnvoll sind und gleichzeitig Ihre Geschäftsziele erreichen. Kunden sollten CTA (Calls to Action) sehen, die von ihren Bedürfnissen oder Wünschen angetrieben sind. Dies wird ihnen helfen, sie auf natürliche Weise zu dem zu führen, was sie suchen, und es ihnen erleichtern, Aufgaben ohne Verwirrung oder Frustration zu erledigen. Wenn Kunden nicht durch die Schreibweise oder die Nachricht in Ihrer Inhaltsstrategie motiviert sind, spielt es keine Rolle, wie gut geschrieben sie ist – sie wird einfach nicht funktionieren. Das Verständnis dessen, was Nutzer motiviert, hilft den Schreibern auch dabei, Inhalte effektiv für bestimmte Zielgruppen zu erstellen. Auf diese Weise werden Kunden den Funktionen und Dienstleistungen ausgesetzt, die sie wirklich benötigen, anstatt zufälligen Dingen, die ihnen egal sind, was Ihr Unternehmen unorganisiert erscheinen lässt. Verständliches Target-Marketing hilft nicht nur dabei, die richtige Kundengruppe anzusprechen, sondern diese Einblicke liefern auch Informationen darüber, welche Sprache für bestimmte Gruppen und Themen angemessen sein könnte, die sie am meisten interessieren könnten.
UX-Writer sollten auch die verschiedenen Benutzerpersönlichkeiten berücksichtigen, wenn sie Inhalte speziell für sie erstellen, da jede Person unterschiedliche Bedürfnisse hat – selbst wenn sie das Gleiche von Ihnen oder Ihrem Unternehmen möchte. Verschiedene Personas erfordern unterschiedliche Sprache und Themen, um ihre Aufmerksamkeit richtig zu gewinnen, also behalten Sie dies im Hinterkopf, wenn Sie etwas schreiben.
Schließlich stellt die Überlegung, wie verschiedene Informationen logisch innerhalb von Menüs oder Untermenüs gruppiert werden können, sicher, dass alle notwendigen Elemente zugänglich sind und der Nutzer nicht mit zu vielen Auswahlmöglichkeiten auf einmal überwältigt wird.
Vertrautheit mit Designprinzipien
Grundlegende Designkenntnisse wie Typografie, Abstände, Farben und Kontrast zu kennen, macht die Erstellung einer Inhaltsstrategie sowohl ansprechend für das Auge des Kunden als auch leicht navigierbar. Allein die Typografie verleiht dem Text Persönlichkeit – und macht den Unterschied bei der Schaffung eines angenehmen Benutzererlebnisses. Die Schriftart vermittelt, wie professionell oder lässig Ihr Produkt ist, daher sollten Sie eine wählen, die zu Ihrem Ziel passt. Sie muss jedoch auch für den Leser angenehm sein. Die effektive Nutzung von Weißraum hilft, Inhalte zu organisieren und gleichzeitig Klarheit zu schaffen, indem Kunden nicht mit zu vielen Informationen auf einmal überwältigt werden. Farben strategisch zu verwenden, führt die Nutzer in die richtige Richtung, indem CTAs sich von allem anderen abheben, was sie sehen. Farben können auch bestimmte Emotionen hervorrufen, die die Kunden dazu führen, Maßnahmen zu ergreifen, die ihnen und dem, was beworben oder verkauft wird, zugutekommen. Deshalb brauchen Sie einen UX-Writer. Sie können dafür sorgen, dass die Dinge gut aussehen und noch besser klingen. Beim Erstellen von Texten müssen die Writer verstehen, dass alles eine Rolle im Endergebnis des Schreibens spielt.
Zusammenarbeit ist der Schlüssel
Niemand arbeitet mehr alleine. Writer müssen mit Designern, Entwicklern, Produktmanagern und Marketern zusammenarbeiten. Manchmal müssen die Writer wissen, warum sie etwas schreiben. Andere Male müssen sie nur anderen sagen, welche Worte sie denken. Um sicherzustellen, dass der Inhalt in jeder Phase der Nutzerreise Sinn macht, müssen die Writer in der Lage sein, vorherzusehen, was die Menschen als Nächstes tun werden. Das Verständnis, wie die verschiedenen Teile zusammenpassen, hilft ihnen, jegliche Verwirrung auf Seiten des Kunden sowie Frustration zu vermeiden; Frustration führt dazu, dass einige Kunden vom Weg abkommen und andere geradewegs zur Tür hinausgehen.
Es geht alles um Recherche
Seine Zielgruppe zu kennen, ist die halbe Miete, wenn man versucht, sie mit seiner Website oder App zu beschäftigen. Writer sollten wissen, welche Worte bei ihren Nutzern am meisten Anklang finden und welche Themen ebenfalls ihr Interesse wecken werden.
Fazit
Die Leute beginnen zu erkennen, dass das Schreiben wieder wichtig ist. Da wir immer fesselndere Erlebnisse online schaffen, wenden sich Unternehmen an UX-Writer für ihre Fähigkeiten, den Kunden genau das zu geben, was sie wollen, ohne dass diese es überhaupt merken. Es gibt nichts Besseres, als jemanden mit Ihren Worten durch eine nahtlose Nutzerreise zu führen!
Quelle
- https://clay.global/blog/ux-guide/ux-writer
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