UX Research vereinfacht: Die wichtigsten Methoden erklärt

LB DEV | Veröffentlicht am 30. August 2024 |

Lesedauer: ca. 8–10 Minuten

UX Research

Definition der UX Research

Produktdesign ist ein wesentlicher Bestandteil jedes Produktionsprozesses. UX-Forschung ermöglicht es, Daten zu sammeln, zu analysieren und zu verstehen, um die Entscheidungen in der Designphase zu informieren. UX-Forschung umfasst, ist aber nicht beschränkt auf Beobachtungen, Befragungen und eingehende Forschung darüber, wie Nutzer mit dem betreffenden Produkt oder der Dienstleistung interagieren. Da Feedback bereitgestellt wird, dient es dazu, Designs zu verfeinern, um intuitiver zu werden und besser den Bedürfnissen der Nutzer des Produkts oder der Dienstleistung zu entsprechen.

Wichtigkeit der UX Research

Die Durchführung von UX-Forschung ist während des Produktdesigns und der ‑entwicklung unerlässlich, da sie den Beteiligten Informationen über verschiedene Aspekte liefert, wie Nutzer mit ihrem Produkt interagieren. Dies dient dazu, die Art der Nutzerinteraktion mit dem Produkt zu steuern, etwaige Verfeinerungen vorzunehmen, die die Nützlichkeit erhöhen, und das Produkt interessanter und ansprechender zu gestalten, um das Niveau der Nutzerzufriedenheit zu verbessern.

Durch die Durchführung von UX-Forschung erhalten Produktdesigner wichtige Einblicke in die Bedürfnisse, Vorlieben, Abneigungen und andere Motivationsfaktoren der Nutzer, die das Produkt für sie attraktiver machen. Durch datengestützte Entwicklungen können Unternehmen herausfinden, welche Aspekte ihres Produkts verbessert werden müssen und wie sie Ressourcen verteilen sollten, um die Verbesserungen mit dem größten Einfluss zu priorisieren.

Der wahre Gewinner auf dem Markt ist derjenige, der neue Ideen annimmt und zeitgenössische Trends berücksichtigt. Nutzerforschung ermöglicht einen robusteren Wettbewerbsvorteil im Produktdesign, indem Trends identifiziert und Produkte von Wettbewerbern untersucht werden. Weitere Einblicke erhalten Forscher durch Nutzerinterviews, Umfragen und andere Testmethoden, da sie direktes Feedback über die Interaktion der Zielgruppe mit dem Produkt erhalten.

Das Feedback ist von unschätzbarem Wert, da das Unternehmen versteht, wonach ein Kunde in einem Produkt sucht. Noch wichtiger ist die Tatsache, dass es Schwächen oder Verbesserungswünsche aufzeigt, die dann in eine zukünftige Designiteration einfließen können, durch sorgfältige Analyse von Datenpunkten mit Werkzeugen wie Hotjar und Google Analytics. Die systematische Überwachung der Nutzerinteraktion mit dem Produkt liefert wertvolle Einblicke in Anpassungen, die dem Design des Produkts zugutekommen würden, sowie in die Auswirkungen solcher Änderungen auf die Nutzerbindung.

Insgesamt zeigt die UX-Forschung Bereiche auf, in denen das Produkt verbessert werden kann, sowie Möglichkeiten zur Verbesserung. Durch UX-Forschung verstehen Unternehmen, was gut funktioniert, was nicht funktioniert, was gut funktioniert oder besser funktionieren könnte, und nutzen dieses Wissen, um in diesen Designbereichen zu verbessern, die Nutzer besser zufriedenzustellen und ihren Umsatz durch erfolgreiche Implementierung relevanter Änderungen zu steigern.

Mehr zur Relevanz von UX Research erfahren

Die Rolle der UX Research bei der Unterstützung von Unternehmen

Die durch UX-Forschung erzielten Produktverbesserungen bieten dem Unternehmen mehrere wesentliche Vorteile, einschließlich der Aufmerksamkeit potenzieller Kunden (durch Anmeldungen), Konversionen (erhöhte Verkäufe) und einer Steigerung der Kundenzufriedenheit. Letzteres führt zu positiven Rückmeldungen, besseren Bewertungen und höheren NPS (Net Promoter Scores). Zufriedene Kunden werden zu Stammkunden, da ihre Loyalität zukünftige Einnahmen sichert. Auf der Kostenseite führt eine bessere Nutzerinteraktion mit Produkten zu weniger Kundenservice-Interaktionen, was die Kosten in diesem Bereich senkt.

Mit anderen Worten, UX-Forschung führt nicht nur zu einer allgemeinen Verbesserung des Nutzererlebnisses, sondern ihre Integration in den Design- und Entwicklungsprozess zahlt sich auch finanziell aus, indem sie Unternehmen Geld und Zeit spart und gleichzeitig ein besseres Verständnis ihrer Zielgruppe ermöglicht, einschließlich detaillierter Einblicke in Nutzerziele, mentale Modelle und Schmerzpunkte.

Typen von UX-Forschungsmethoden

Das Verständnis, wie und warum Probleme gelöst werden, treibt effektive qualitative UX-Forschungsmethoden an, während quantitative Maßnahmen tatsächliche Kennzahlen (wie viele, wie viel usw.) liefern, die Unternehmen helfen, Ressourcen angemessen zuzuweisen und potenziell signifikante Probleme mit dem Design und der Methodik dahinter zu lösen.

Qualitative UX-Forschungsmethoden

Das Verständnis von Meinungen, Motivationen und Erfahrungen, oder mit anderen Worten, warum Nutzer sich auf bestimmte Weise verhalten, wenn sie mit Produkten interagieren, steht im Mittelpunkt der qualitativen UX-Forschungsmethodik. Wenn ein Unternehmen ein besseres Verständnis für das Nutzerverhalten hat, kann es feinere Lösungen für Dinge erarbeiten, mit denen die Nutzer nicht vollständig zufrieden sind. Zu solchen Methoden gehören Nutzerinterviews, Tagebuchstudien und Ethnografie sowie die Nutzung von Fokusgruppen.

Interviews

Erforschungen von Nutzerhaltungen, Erfahrungen, Vorlieben und Verhaltensweisen werden am besten von den Nutzern selbst vermittelt, was Nutzerinterviews zu einer äußerst effektiven Methode der qualitativen Forschung macht. Durch strukturierte, gezielte Gespräche mit Nutzern, die teilnehmen möchten, können Forscher Nutzer auf pragmatischer und psychologischer Ebene verstehen. Solche Interviews können entweder telefonisch, per Video oder in persönlichen Sitzungen durchgeführt werden.

Die Daten, die aus Nutzerinterviews gewonnen werden, können dann dazu beitragen, die zukünftigen Entscheidungen des Unternehmens in Bezug auf Design und Entwicklung zu informieren und zu lenken. Nach ausreichenden Interview-Sitzungen im Q&A‑Format wird ein UX-Forscher besser verstehen, wie Nutzer mit dem Service oder Produkt des Unternehmens interagieren. In diesen Interviews können Nutzer auch bisher nicht berücksichtigte Aspekte eines Produkts ansprechen, die problematisch sind – wertvolle Informationen für Designverbesserungen, die viele quantitative Methoden möglicherweise nicht liefern.

UX-Forscher, die effektive Nutzerinterviews durchführen, stellen sicher, dass die Interviews aus sorgfältig formulierten Fragen bestehen, die nicht suggestiv oder führend sind. Stattdessen sind die Fragen offen, und während der Nutzer im Interview antwortet, sollten Forscher die Antworten aufmerksam betrachten und Folgefragen stellen. Diese Fragen sollten auch beinhalten, welche Art von Lösungen die Nutzer derzeit verwenden, um die Probleme zu bewältigen, die sie mit dem Produkt haben. Auf diese Weise kann das Design verfeinert werden, um der Zielgruppe zu helfen, ihre Bedürfnisse zu erfüllen, und mögliche Lösungen gefunden werden. Für optimale Ergebnisse und überzeugende Interviews gewinnen Interviewer am meisten aus dieser qualitativen Methode, indem sie über ausgezeichnete Zuhörfähigkeiten verfügen, die es ihnen ermöglichen, die Hinweise des Interviewten zu erkennen und zeitnah relevante Fragen zu stellen. Durch solch eine Vorgehensweise kann die Forschung wertvolle Einblicke gewinnen, die zukünftige Design- und Entwicklungsentscheidungen zur besseren Nutzerzufriedenheit unterstützen.

Tagebuchstudien

Eines der wichtigsten Dinge in jedem Forschungsbereich, der Nutzer umfasst, ist das Verständnis ihrer Haltungen, Erfahrungen und Verhaltensweisen in Bezug auf Situationen in ihrem täglichen Leben auf einer breiteren Ebene. Ein leistungsfähiges Werkzeug, das UX-Forscher zu diesem Zweck nutzen können, ist ESM oder Experience Sampling Method (manchmal bekannt als Tagebuchstudien). Die Teilnehmer an einer ESM-Studie haben die Aufgabe, ein Journal über Gedanken und/oder Gefühle zu führen, die sie den ganzen Tag über haben. Die Ergebnisse liefern Einblicke in tägliche Aktivitäten, Gewohnheiten, Überlegungen usw., die traditionellere Forschungsmethoden möglicherweise nicht offenbaren.

Während ein Nutzer in einem Interview viele Informationen darüber geben kann, wie er zu einem bestimmten Zeitpunkt mit einem Produkt interagiert, ermöglicht das Führen eines Tagebuchs der Forschung, die Erfahrungen der langfristigen Produktinteraktion zu messen. Viele Probleme treten bei wiederholten Nutzungen auf, die bei einer einmaligen Interaktion möglicherweise nicht offensichtlich sind. Die Daten werden dann als Vergleichsvariable gegenüber anderen Arten von qualitativen Studien verwendet, einschließlich Fokusgruppen und Nutzerinterviews.

Ein bedeutender Vorteil solcher Studien ist, dass sie immersiv sind, sodass Forscher ein tieferes Verständnis für die Interaktion zwischen Nutzer und Produkt erhalten können. Laborexperimente sowie viele andere Forschungsarten können keine Informationen über diese langfristigen Verhaltensweisen liefern. Darüber hinaus helfen Tagebuchstudien, die Motivationen und Treiber der Nutzer zu kontextualisieren. ESM ist nicht nur qualitativ wertvoll, wie zum Beispiel das Sammeln von Beschreibungen oder Kommentaren während der Interaktion eines Nutzers mit einem Produkt, sondern kann auch quantitative Informationen liefern, wie häufig ein Nutzer mit dem Produkt interagiert und wann dies geschieht. Dies ermöglicht eine breitere Betrachtung langfristiger Nutzerverhaltensweisen sowie bestimmter wiederholter Tendenzen während der Nutzung eines Produkts.

Ein weiterer Vorteil der langfristigen Evaluierung ist die Fähigkeit der Forscher, zu notieren, wie sich das Verhalten eines Nutzers im Laufe der Zeit bei der Interaktion mit dem Produkt verändert. Dies liefert wertvolle Einblicke darüber, welche langfristigen Änderungen möglicherweise erforderlich sind, um den Designprozess zu verbessern.

Statt sich auf laborgestützte Experimente zu verlassen, die künstliche Ergebnisse liefern könnten, oder nur auf eine Handvoll Interviewfragen, ermöglichen Tagebuchstudien eine reale Beobachtung von Nutzerverhaltensweisen, die für UX-Forscher entscheidend sind. In unserer Zusammenarbeit mit Slack führten wir umfassende UX-Forschung durch, einschließlich ethnografischer Studien, um das Nutzerverhalten und die Bedürfnisse tief zu verstehen. Durch die Beobachtung, wie Nutzer Slack in ihren täglichen Arbeitsabläufen verwendeten, erlangten wir wertvolle Einblicke, die zu signifikanten Verbesserungen im Produktdesign führten.

Fokusgruppen

Fokusgruppen sind eine qualitative UX-Forschungsmethode, bei der ein Forscher qualitatives Feedback von einer kleinen Gruppe von Personen zu einem Produkt sammelt. Während die Teilnehmer einer Fokusgruppe oft zufällig ausgewählt werden, können auch gezielte Teilnehmer basierend auf bestimmten demografischen oder Verhaltensmerkmalen eingeladen werden.

Fokusgruppen sind effektive Werkzeuge, um eine Vielzahl von Meinungen zu einem bestimmten Thema zu sammeln. Sie ermöglichen es den Teilnehmern, ihre Gedanken in einer strukturierten Diskussionsrunde zu teilen. Ein moderierter Gesprächsleitfaden, der offene Fragen enthält, wird verwendet, um die Diskussion zu leiten und sicherzustellen, dass alle relevanten Themen angesprochen werden. Die Teilnahme an Fokusgruppen ermöglicht es Forschern, Muster und Trends im Feedback der Teilnehmer zu identifizieren, was zu einem tieferen Verständnis der Nutzerbedürfnisse und ‑erfahrungen führt.

Diese Methode eignet sich besonders gut, um Meinungen zu spezifischen Aspekten eines Produkts zu sammeln, die möglicherweise nicht in Einzelinterviews oder anderen Forschungsszenarien zur Sprache kommen. Bei richtiger Durchführung kann eine Fokusgruppe eine reichhaltige und vielseitige Perspektive auf die Nutzererfahrungen und ‑erwartungen bieten.

Quantitative UX-Forschungsmethoden

Quantitative UX-Forschungsmethoden konzentrieren sich auf messbare Daten und Zahlen, die Aufschluss über das Nutzerverhalten und die Interaktionen mit einem Produkt geben. Diese Methoden liefern empirische Beweise, die das Verständnis für die Wirksamkeit und Effizienz eines Produkts erweitern. Zu den wichtigsten quantitativen Methoden gehören Umfragen, Usability-Tests und die Analyse von Nutzerdaten.

Umfragen

Umfragen sind eine weit verbreitete quantitative Forschungsmethode, bei der eine festgelegte Anzahl von Fragen an eine größere Gruppe von Personen gestellt wird, um ihre Meinungen, Erfahrungen und Verhaltensweisen zu erfassen. Die Antworten werden dann statistisch analysiert, um Muster und Trends zu identifizieren. Diese Methode ermöglicht es Forschern, repräsentative Daten zu sammeln, die Aufschluss darüber geben, wie die Mehrheit der Nutzer auf bestimmte Aspekte eines Produkts reagiert.

Umfragen können verschiedene Formate annehmen, einschließlich geschlossener Fragen mit vordefinierten Antwortmöglichkeiten und offener Fragen, bei denen die Teilnehmer ihre Antworten in eigenen Worten geben können. Die gesammelten Daten können verwendet werden, um Hypothesen zu testen, bestimmte Nutzersegmente zu identifizieren und fundierte Entscheidungen über Produktverbesserungen zu treffen.

Usability-Tests

Usability-Tests sind eine wichtige quantitative Methode zur Bewertung der Benutzerfreundlichkeit eines Produkts. Bei dieser Methode werden Nutzer gebeten, bestimmte Aufgaben oder Szenarien mit dem Produkt durchzuführen, während ihre Interaktionen beobachtet und aufgezeichnet werden. Die Testergebnisse werden dann analysiert, um Probleme und Schwierigkeiten zu identifizieren, die die Nutzererfahrung beeinträchtigen könnten.

Usability-Tests können sowohl in einem Laborumfeld als auch remote durchgeführt werden. Die gesammelten Daten, einschließlich der Zeit, die für die Durchführung von Aufgaben benötigt wird, der Fehlerquote und der Zufriedenheit der Nutzer, bieten wertvolle Einblicke in die Effektivität und Effizienz des Produkts. Diese Informationen sind entscheidend für die Optimierung der Benutzerfreundlichkeit und die Verbesserung der Gesamterfahrung.

A/B Testmethoden

Die Analyse von Nutzerdaten bezieht sich auf die Untersuchung von quantitativen Daten, die durch die Nutzung eines Produkts generiert werden. Dies umfasst Metriken wie Seitenaufrufe, Klicks, Absprungraten und Konversionsraten. Tools wie Google Analytics und Hotjar ermöglichen es Forschern, diese Daten zu sammeln und zu analysieren, um das Verhalten der Nutzer zu verstehen und potenzielle Probleme zu identifizieren.

Durch die Analyse von Nutzerdaten können Forscher Muster im Nutzerverhalten erkennen, beispielsweise welche Funktionen am häufigsten genutzt werden und wo Nutzer möglicherweise auf Schwierigkeiten stoßen. Diese Erkenntnisse können genutzt werden, um gezielte Verbesserungen vorzunehmen und die Nutzererfahrung zu optimieren.

Verhaltensdatenanalyse

Der effektivste Aspekt der UX-Forschung ist ihre Fähigkeit, tief in die Benutzererfahrung einzutauchen und wichtige Erkenntnisse durch die gesammelten Daten zu gewinnen. Sie ermöglicht es Forschern, die Bedürfnisse, Verhaltensweisen, Motivationen und Präferenzen der Nutzer in Bezug auf Produkte und Dienstleistungen besser zu verstehen. Sobald die Interaktionsdaten zwischen Nutzern und Produkt analysiert werden, entstehen Muster und Trends, die es den Forschern ermöglichen, zu erkennen, welche Funktionen leichter verständlich sind, welche Navigation verbessert werden kann, wie viel Zeit ein Nutzer mit einem bestimmten Aspekt der Nutzung des Produkts verbringt und andere umsetzbare Erkenntnisse, die einen optimierten Design- und Entwicklungsprozess für das Produkt vorantreiben.

Jedoch ist die Datensammlung allein von wenig Nutzen, es sei denn, sie kann auf sinnvolle Weise visualisiert und auf besonders interessante Aspekte abgefragt werden. Bei digitalen Produkten kann dies durch Analysetools wie Google Analytics oder durch A/B‑Tests erfolgen. Nachdem die Daten gesammelt und visuell dargestellt wurden, müssen sie verwendet werden, um Verhaltensmuster und ‑trends zu erkennen. Nehmen wir das Beispiel einer Website mit einer Seite oder Funktion, die eine geringe Nutzerbindung aufweist. Durch UX-Forschung könnte festgestellt werden, dass diese Seite erreicht wird, wenn Nutzer nach einer bestimmten Aktion dorthin navigieren, die Navigationspfade jedoch nicht leicht verfügbar oder selten genutzt werden.

Ein tieferer Einblick in die Nutzungstrends, die über einen längeren Zeitraum gesammelt wurden, kann aufzeigen, wie ein Produkt oder eine Dienstleistung im Alltag der Nutzer verwendet wird. UX-Forscher sind in der Lage, wertvolle Einblicke in das Nutzerverhalten zu gewinnen, die dann ihr Wissen darüber erweitern, welche Teile des Prozesses Verbesserungen benötigen. Traditionelle Beobachtungsmethoden liefern nicht die Ergebnisse, die Forscher benötigen, um tief genug in das Produkt einzutauchen, aber sie sind sicherlich nicht ohne Wert. Das ultimative Ziel der UX-Forschung ist es, problematische Funktionen oder Aspekte zu erkennen und diese zu optimieren, um die Zufriedenheit der Nutzererfahrungen zu erhöhen.

Best Practices für UX Research

Hier sind einige Best Practices für die Durchführung effektiver UX Research:

Klare Forschungsziele definieren: Bevor Sie mit der Forschung beginnen, definieren Sie klar Ihre Ziele und was Sie lernen möchten. Dies wird Ihre Forschungsmethoden leiten und sicherstellen, dass Sie relevante Erkenntnisse sammeln.
Eine Mischung aus qualitativen und quantitativen Methoden verwenden: Kombinieren Sie Methoden wie Nutzerinterviews, Umfragen, Usability-Tests und Analysen, um sowohl tiefgehende Einblicke als auch breite Trends zu erfassen.
Repräsentative Teilnehmer rekrutieren: Stellen Sie sicher, dass Ihre Forschungsteilnehmer die Zielgruppe in Bezug auf Demografie, Verhaltensweisen und Bedürfnisse repräsentieren. Dies wird Ihnen helfen, genaue und relevante Erkenntnisse zu sammeln.
Forschung im Kontext durchführen: Beobachten und interviewen Sie Nutzer, wann immer möglich, in ihrem natürlichen Umfeld, um zu verstehen, wie sie in realen Situationen mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung interagieren.
Offene Fragen stellen: Stellen Sie beim Interviewen von Nutzern offene Fragen, die sie dazu anregen, ihre Gedanken und Erfahrungen in eigenen Worten zu teilen. Vermeiden Sie suggestive Fragen, die ihre Antworten beeinflussen könnten.
Daten systematisch analysieren: Verwenden Sie einen strukturierten Ansatz zur Analyse der Forschungsdaten, wie z. B. Affinitätsmapping oder thematische Analyse, um Muster und Erkenntnisse über mehrere Teilnehmer hinweg zu identifizieren.
Mit interdisziplinären Teams zusammenarbeiten: Binden Sie Stakeholder aus verschiedenen Abteilungen wie Design, Produktmanagement und Ingenieurwesen in den Forschungsprozess ein, um sicherzustellen, dass die Erkenntnisse geteilt und umgesetzt werden.
Iterieren und testen: Nutzen Sie die Forschungsergebnisse, um Designentscheidungen zu treffen und Prototypen oder Mockups zu erstellen. Testen Sie diese Lösungen dann mit Nutzern, um Annahmen zu validieren und das Design zu verfeinern.
Ergebnisse effektiv kommunizieren: Teilen Sie die Forschungsergebnisse klar und überzeugend mit den Stakeholdern, indem Sie visuelle und erzählerische Techniken verwenden, um wichtige Erkenntnisse und Empfehlungen hervorzuheben.
Kontinuierlich überwachen und anpassen: UX-Forschung ist ein fortlaufender Prozess. Sammeln Sie kontinuierlich Nutzerfeedback und überwachen Sie die Produktnutzung, um Verbesserungsbereiche zu identifizieren und Ihren Forschungsansatz bei Bedarf anzupassen.

Durch die Befolgung dieser Best Practices können Unternehmen effektive UX-Forschung durchführen, die zur Schaffung nutzerzentrierter Produkte und Dienstleistungen führt, die den Geschäftserfolg vorantreiben.

Potenzielle Herausforderungen in der UX-Forschung

Die richtigen Teilnehmer zu erreichen kann schwierig sein: Jedes Produkt hat eine bestimmte Zielgruppe, aber die Rekrutierung von Teilnehmern, die diese genau widerspiegeln, kann herausfordernd sein. Ohne die richtigen Teilnehmer ist das Feedback zu Präferenzen und Verhaltensweisen wahrscheinlich weniger wirkungsvoll.
Misskommunikation: Wenn Teammitglieder oder Teilnehmer Missverständnisse haben, können Fehler in die Forschung eingeführt werden, was zu nominal hilfreichen oder fehlerhaften Ergebnissen sowie zu Methodikfehlern führt.
Forschung ist zeitaufwendig: Aufgrund der unterschiedlichen Aspekte des Forschungsprozesses kann UX-Forschung lange dauern. Dies kann schwierig sein, wenn es darum geht, langfristig alle erforderlichen Werkzeuge und Ressourcen bereitzustellen, um den Fortschritt aufrechtzuerhalten.
Ressourcen sind begrenzt: Viele Unternehmen würden gerne mehr Ressourcen für umfassende UX-Forschung aufwenden, sind aber häufig durch begrenzte Ressourcen eingeschränkt, einschließlich der notwendigen Ausrüstung für Tests, Personalverfügbarkeit und ‑erfahrung, finanziellen Ausgaben und der Zeit, die zur Durchführung benötigt wird.